노원역 교정치과, 최근 투명교정 사태와 관련해서
안녕하세요! 배한얼 원장입니다.
최근 투명교정과 관련해서 치과계쪽이 많이 시끄럽습니다.
강남의 어느 교정치과에서 치료를 받고 있던 환자들이 어느 순간부터 진료가 어려워지기 시작했고,
이에 사람들의 불만이 눈덩이 처럼 불어나 최근엔 대표원장이 환자들을 대상으로 간담회까지 열었다고 하더군요.
저도 유튜브를 통해 간담회 영상을 봤는데 험학한 분위기가 쉽게 가라앉을 것 같아 보이지 않았습니다.
어쩌다가 이렇게 까지 상황이 악화된 걸까요?
최근에도 강남의 한 교정치과가 폐업을 하며 사회적으로 큰 물의가 일어난 적이 있었는데, 환자에 대한 책임은 도대체 누가 지는 것일까요?
사실 해결 방법은 너무나도 간단합니다.
환자들이 원하는 것은 의사가 자신의 진료에 대해 끝까지 책임지고 누구나 만족할 수 있는 좋은 치료결과를 얻는 것입니다.
어떤 이유에서든 진료의 어려움이 있었으면, 핑계대지 않고 이에 대해 즉각사과하고 최선을 다해 진료를 정상화 해야 합니다.
진료의 정상화가 너무 어려운 상황이라면 여러 방면으로 다른 병원에서라도 치료가 이루어질 수 있게 매끄럽게 인계를 하거나 보상 등이 이루어져야 하겠죠.
이게 의사로서 가져야할 의무입니다.
이런 뻔한 교과서같은 정답을 누구나 알고 있고 의사들도 당연히 인지하는 사실일텐데도, 오해는 좀처럼 풀리지 않습니다.
솔직히 이번 사태는 돈, 그리고 정직과 관련된 문제가 가장 크다고 생각합니다.
이런 양심과 관련된 주제를 말할 때마다 사실 참 조심스럽습니다.
인터넷에 출처가 불분명한 양심치과 리스트가 돌아다니고, 그런 치과들이 갑자기 소위 대박이 나면서 이를 마케팅에 이용해 자신이 양심치과라 광고하는 치과들까지 생겼지요.
다음에 기회가 된다면 양심치과와 관련해서도 얘기해보겠지만, 사실 치과 치료와 관련해 양심이라고 말하기 애매한 부분이 많습니다. 그것보다 치과치료와 관련되어 환자에게 숨기지 않는 정직한 진료가 이루어 졌는가가 중요하지요!
분명히 치아에 문제가 있는데, "문제 없으니 그냥 놔두세요" 라고 말하며 마치 자신은 '난 몇억짜리 기계와 몇백의 월세를 내며 치과를 열었지만 돈에는 관심없어' 라는 이상한 논리로 양심 운운하는 것도 문제지만,
그것보다 더 안좋은 것은, 치료가 들어간 후 정직하고 자세하게 치료과정 중 일어날 수 있는 문제와 부작용에 대해 설명하지 않고 무작정 치료를 진행하는 겁니다.
모든 치과 치료에는 저마다의 장점과 한계가 존재합니다.
그렇기 때문에 환자의 현재 상태에 따라 각기 다른 치료 옵션이 존재하는 것이고, 추천할 만한 치료가 있는 것이지요.
이런것 하나하나에 대해 자세한 설명을 해주고 어떤 식으로 치료가 이루어지는지, 무슨 한계가 있는지 정직하게 말해주어야 합니다.
그런데 현실은 어땠을까요?
천문학적인 마케팅 비용을 쏟아부으며, 그 광고 비용을 결국 환자의 진료비로 메꾸기 위해, 상담실장이 치료를 진행하도록 환자를 강하게 압박하였을 겁니다. 할인을 미끼로요.
할인을 많이 해주다보니 치과쪽에선 그만큼 비용절감을 해야 했을테고, 환자예약을 단시간에 과하게 잡거나 치과 재료를 비교적 저렴한 것들을 사용할 수 밖에 없었겠지요.
이런 열악한 근무여건에선 의사가 오래 일하기 힘드니, 담당 의사도 자주 바뀌었을 것이구요. 치과 위생사 직원은 말할 것도 없겠죠.
환자가 이런 상황에 대해 불만을 얘기하기 시작하면 미백 등의 서비스 치료를 통해 급한불을 해결했겠지만, 정말 기본이 되는 좋은 교정치료 결과를 내는데 집중하기 어렵지 않았을까요?
마케팅보다 치료과정과 결과를 보여주는데 더 큰 투자를 했다면 문제가 이렇게까지 생기지 않았을 거라 생각합니다.
물론 이러한 저의 의견과 다른 의견도 존재할 수 있지만, 핵심은 "기본에 충실하면 모든 것이 해결된다"는 겁니다.
의료의 기본은 좋은 치료 결과입니다. 그리고 책임감이죠. 앞으로 상황이 부디 좋은 방향으로 해결되었으면 하는 바람입니다.
처음엔 짧게 쓰려했는데, 이야기를 쓰다보니 길어졌습니다.
이런 내용들이 치과를 이해하는데 조금이라도 도움이 되었으면 합니다.
그럼 오늘 하루도 좋은 하루 되세요!